Uvjeti i pravila poslovanja

v1.00

Osnovne informacije o trgovačkom društvu prodavatelja

Prodavatelj:
Lunasan d.o.o. za proizvodnju, trgovinu i usluge
Skraćeni naziv: Lunasan d.o.o.
Sjedište: Gaboška 10, 10000 Zagreb
OIB: 80970668033
Trgovačko društvo upisano je u Sudski registar Trgovačkog suda u Zagrebu
MBS: 080655740
Temeljni kapital iznosi 20.000,00 kuna i uplaćen je u cijelosti
Osoba ovlaštena za zastupanje: Mladen Kadić, direktor

Poslovni računi:

Privredna banka Zagreb d.d.
IBAN: HR8823400091110383156
SWIFT (BIC): PBZGHR2X

Zagrebačka banka d.d.
IBAN: HR9823600001102124149
SWIFT: ZABAHR2X

KUPAC

Kupac je svaka pravna i fizička osoba sa sjedištem, odnosno prebivalištem na području Republike Hrvatske koja izvrši narudžbu i plaćanje. Prema Zakonu o zaštiti potrošača maloljetne osobe ili potpuno poslovno nesposobne osobe ne mogu obavljati kupnju na daljinu, to mogu učiniti samo njihovi zakonski zastupnici.

CIJENE

Sve cijene iskazane su u hrvatskim kunama i sadrže PDV, te vrijede za sve oblike plaćanja. Ukoliko objavljena cijena u Web trgovini nije ispravna ili je u međuvremenu promijenjena od strane proizvođača, zadržavamo pravo na izmjenu. Prodavatelj zadržava pravo da Vas informira o promjeni ili ispravnosti cijene te da Vam pruži priliku da potvrdite ili otkažete svoju narudžbu. Prodavatelj nema obavezu isporučiti proizvod za koji je utvrđena neispravna cijena.

NAČINI PLAĆANJA

Jednokratno:
OPĆA UPLATNICA – TRANSAKCIJSKI RAČUN

Jednokratno na prodajnim mjestima:
NOVČANICE – AMERICAN EXPRESS – DINERS – MASTERCARD – VISA – VISA ELECTRON – MAESTRO

Obročno beskamatno plaćanje do 12 rata na našim prodajnim mjestima:
MAESTRO Zagrebačke banke
MASTERCARD Zagrebačke banke
VISA Zagrebačke banke
VISA BUSINESS Zagrebačke banke – napomena: prvih šest znamenaka mora počinjati sa 406955
DINERS
MAESTRO PBZ
MAESTRO Erste banke

Obročno beskamatno plaćanje do 12 rata na našim prodajnim mjestima ili putem telefona:
AMERICAN EXPRESS

Kreditno plaćanje na našim prodajnim mjestima:
AMERICAN EXPRESS – potrošački kredit od 3 do 60 rata, za poslovne kartice od 3 do 24 rate

DOSTAVA

Ovi Uvjeti pružanja usluge dostave primjenjuju se na području sljedećih gradova; Zagreb, Zaprešić, Samobor, Velika Gorica i Sesvete.

Za proizvode vrijednosti 1.000,00 i više kuna osigurana je BESPLATNA DOSTAVA na području navedenih gradova i uključuje unos robe do 4. kata. Za dostave iznad 4. kata, gdje nema dizala ili roba ne stane u dizalo, naplaćuje se unos u iznosu od 20,00 kuna po katu. Besplatna dostava vrši se od ponedjeljka do petka u periodu od 9:00 do 17:00 sati. Izvan tog vremena moguće je organizirati dostavu “na zahtjev kupca” uz naplatu od 150,00 kuna, koja se vrši na prodajnim mjestima.

Za proizvode vrijednosti ispod 1.000,00 kuna dostava se naplaćuje 80,00 kuna i uključuje unos do 4. kata. Za dostave iznad 4. kata, gdje nema dizala ili roba ne stane u dizalo, naplaćuje se unos u dodatnom iznosu od 20,00 kuna po katu.

Za tapecirane krevete dostava je besplatna do mogućeg prilaza dostavnog vozila. Unos u stan naplaćuje se 60,00 kuna po katu (minimalno 120,00 kn – ukoliko roba stane u dizalo, odnosno unos do 2. kata bez dizala). Navedeni iznos plaća se po dostavi a ne po proizvodu.

Uvjeti dostave izvan gore navedenih gradova a na području Republike Hrvatske

Kopneni dio
Dostava se vrši dostavnom službom i besplatna je za vrijednosti madraca iznad 2.000,00 kuna. Za madrace  i nadmadrace proizvođača Bernarda d.o.o. dostava se naplaćuje a cijena dostave biti će iskazana na ponudi.

Otoci
Dostava se vrši dostavnom službom i besplatna je za vrijednosti madraca iznad 3.000,00 kuna. Za madrace  i nadmadrace proizvođača Bernarda d.o.o. dostava se naplaćuje a cijena dostave biti će iskazana na ponudi.

Napomene koje se odnose za dostave organizirane dostavnom službom:
Navedeni uvjeti odnose se za dostave do mogućeg prilaza dostavnog vozila. Kupac je sam dužan osigurati unos u stan. Za proizvode koji nisu u ovim cjenovnim razredima ili nisu gore navedeni cijena dostave biti će iskazana na ponudi.

Ostale napomene:
Vrijednosti proizvoda zbrajaju se po računu i vrijede za jednu isporuku, na jedno dostavno mjesto. Naplata dostave vrši se isključivo na našim prodajnim mjestima (novčanicama ili karticama) ili uplatom na naše poslovne račune putem opće uplatnice ili transakcijskim računom (Internet bankarstvo, u banci ili u pošti). Otprema robe vrši se u dogovoru s kupcem nakon podmirenja cjelokupnog iznosa. Proizvode koji se dostavljaju dostavnom službom prodavatelj će dodatno zaštititi primjerenom zaštitiom kako bi se spriječilo oštećenje njenog sadržaja. Dostavu kreveta i pločastog namještaja vršimo na području ovih gradova; Zagreb, Zaprešić, Samobor, Velika Gorica i Sesvete. Kod opremanja objekata ili većeg iznosa računa u dogovoru s kupcem dostavu je moguće organizirati i izvan gore navedenih gradova a na području Republike Hrvatske. O eventualnim dodatnim troškovima kupac će biti kontaktiran usmeno ili putem e-pošte od strane naših djelatnika. Nedjeljom i praznicima ne organiziramo dostavu robe.

MONTAŽA

Montaža kreveta bez podiznog mehanizma
  • kreveti do 100 cm širine – 100,00 kn
  • kreveti preko 100 cm širine – 150,00 kn
Montaža kreveta s podiznim mehanizmom
  • kreveti do 100 cm širine – 150,00 kn
  • kreveti preko 100 cm širine – 250,00 kn
Napomene:
  • montažu vršimo na području ovih gradova: Zagreb, Zaprešić, Samobor, Velika Gorica i Sesvete
  • uz doplatu, montažu je u dogovoru s kupcem moguće organizirati i izvan gore navedenih gradova a na području Republike Hrvatske
  • naplata montaže vrši se isključivo na našim prodajnim mjestima (novčanicama ili karticama) ili uplatom na naše poslovne račune putem opće uplatnice ili transakcijskim računom (Internet bankarstvo, u banci ili u pošti)
  • montažu ne vršimo za proizvode koji nisu u našoj ponudi

Jednostrani raskid ugovora o kupoprodaji sklopljenoj na daljinu

Vrijedi samo za proizvode kupljene preko web trgovine.

  • kupac ima pravo u roku od 14 dana od dana dostave proizvoda kupljenog na daljinu jednostrano raskinuti ugovor
  • kako bi kupac ostvario pravo na jednostrani raskid ugovora, mora nas obavijestiti o svojoj odluci o jednostranom raskidu ugovora prije isteka roka i to nedvosmislenom izjavom poslanom poštom, telefaksom ili elektroničkom poštom u obliku obrasca za jednostrani raskid ugovora
  • na obrascu za jednostrani raskid Ugovora potrebno je navesti ime i prezime, adresu, kontakt telefon, adresu elektroničke pošte i broj računa po kojem kupac vraća robu
  • kupac je dužan izvršiti povrat proizvoda najkasnije u roku od 14 dana od dana davanja izjave o raskidu ugovora
  • troškove povrata proizvoda snosi kupac
  • prodavatelj će izvršiti povrat sredstava tek nakon što mu proizvod bude vraćen i kada se utvrdi stanje proizvoda
  • ako je proizvod neoštećen prodavatelj se obavezuje bez odgađanja kupcu vratiti cijeli iznos uplaćenih sredstva za vraćeni proizvod
  • povrat sredstava moguće je izvršiti samo na ime osobe koja je izvršila plaćanje
  • kupac nema pravo na jednostrani raskid ugovora ukoliko je roba izrađena po narudžbi, odnosno specifikaciji potrošača
  • ukoliko je vraćeni proizvod oštećen, osim onog oštećenja koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti kupljenog proizvoda, prodavatelj će umanjiti iznos za povrat u iznosu nanesene materijalne štete
  • ukoliko je vraćeni proizvod uništen prodavatelj neće izvršiti povrat sredstava
  • obrazac za jednostrani raskid Ugovora o kupoprodaji na daljinu možete preuzeti ovdje

Zamjena robe u slučaju pogrešne narudžbe

Ukoliko je kupac naručio pogrešnu dimenziju, proizvod se može zamijeniti u roku od 14 dana ukoliko je proizvod u originalnom pakiranju i nije oštećen. Ukoliko je proizvod otvoren i ima vidljiva oštećenja proizvod je moguće zamijeniti isključivo ako kupac pristane podmiriti iznos nanesene materijalne štete počinjene na proizvodu kao i ponovnog pakiranja proizvoda. U oba slučaja, trošak povrata proizvoda kao i trošak ponovljene dostave ide na teret kupaca.

Povrat robe

Proizvod se može vratiti ukoliko je u originalnom pakiranju i neoštećen u roku od 30 dana, uz manipulativni trošak od 10% plaćene vrijednosti proizvoda. Ukoliko je proizvod korišten i nije u originalnom pakiranju može se neoštećen vratiti ili zamijeniti u roku od 14 dana uz manipulativni trošak od 30% plaćene vrijednosti proizvoda. U oba slučaja, trošak povrata proizvoda ide na teret kupaca.

Za dogovor oko podmirenja navedenih troškova, kao i eventualne razlike u cijeni ukoliko se proizvod mijenja, kupac će biti kontaktiran usmeno ili putem e-pošte od strane naših djelatnika.

JAMSTVO

Uz većinu proizvoda dolazi jamstvo koje je izdao proizvođač. Za proizvod koji je pod jamstvom i zahtjeva popravak kupac se može obratiti prodajnom mjestu gdje je proizvod kupio.

REKLAMACIJE

Reklamacije uvažavamo prema jamstvu proizvođača za proizvod koji ste kupili. Svaki proizvod koji se reklamira biti će pregledan od strane ovlaštene osobe prodavatelja ili proizvođača. Na temelju zapisnika o reklamaciji, u dogovoru s proizvođačem, sporni proizvod vratiti će se proizvođaču u tvornicu na dodatni pregled, nakon čega će se izvršiti popravak ili će se proizvod zamijeniti novim. Proizvode ne mijenjamo na prodajnim mjestima prije nego što ih pregleda ovlaštena osoba, niti detektiramo kvar na licu mjesta.

PISANI PRIGOVORI zaprimaju se:

  • putem pošte na adresu: Lunasan d.o.o., Gaboška 10, Zagreb
  • na telefaks broj: 01/38-61-174
  • na e-mail: info@lunasan.hr
  • kod osoblja na pultu

KAKO OBAVITI KUPNJU

Nakon što odaberete proizvod u našoj Web trgovini možete ga dodati u košaricu klikom na gumb “Dodaj u košaricu”. Pregled košarice možete izvršiti na način da kliknete na košaricu koja se nalazi u gornjem desnom kutu ili na gumb “Pogledaj košaricu”. Ako ste odabrali jedan ili više proizvoda oni će se nalaziti u košarici i tamo ih možete vidjeti, te ih po potrebi dodatno ažurirati, dodati odnosno smanjiti količinu ili ih jednostavno možete izbrisati. Ako u trenutku Vaše kupnje postoji popust u vidu kupona na ovoj stranici moći ćete ga iskoristiti na način da u polje “Kupon kod” upišete kupon i kliknete na ikonicu “Primjeni kupon”. Kada ste zadovoljni sa sadržajem Vaše košarice izaberite jednu od ponuđenih opcija dostave i možete krenuti na plaćanje klikom na ikonu “Kreni na plaćanje”. Sada još preostaje da unesete podatke za plaćanje. Nakon toga klikom na gumb “Naručite” predali ste Vašu narudžbu u naš sustav. Kao potvrdu o predanoj narudžbi primiti ćete automatski mail iz našeg sustava sa detaljima Vaše narudžbe.

AKCIJE I KUPONI

Prodavatelj će u određenim vremenskim razdobljima na pojedine artikle odobravati dodatne popuste u vidu akcijske prodaje i/ili kupona. Artikli na akciji biti će posebno označeni, u web trgovini i na prodajnom mjestu, sa oznakom “Akcija”. Kupone će izdavati prodavatelj a kupac će ih moći iskorisiti na prodajnom mjestu ili preko web trgovine, a u skladu s uvjetima koji će biti navedeni uz kupon.

INFORMACIJE O WEB TRGOVINI

Prodavatelj ulaže maksimalne napore kako bi informacije u Web trgovini bile ažurne i točne. Opisi proizvoda dodani su u najboljoj namjeri ali ne možemo jamčiti za ispravnost svih prikazanih informacija. Slike su informativnog karaktera i ne moraju uvijek odgovarati stvarnom proizvodu.

KORISNIČKI RAČUN

Prilikom registracije potrebno je unijeti korisničko ime i lozinku. Korisnik je dužan u tajnosti čuvati unesene podatke, te sam snosi odgovornost za svoj korisnički račun.

IZJAVA PRIVATNOSTI

Prodavatelj prikupalja samo osnovne podatke koji su mu potrebni za realizaciju kupnje i dostave kupljenih proizvoda. Svi prikupljeni podaci strogo se čuvaju i dostupni su samo djelatnicima kojima su nužni za obavljanje posla. Svi djelatnici tvrtke Lunasan d.o.o. i poslovni partneri odgovorni su za poštivanje načela zaštite privatnosti.

UVJETI KORIŠTENJA

Stranice na lunasan.hr i svim njenim poddomenama su u vlasništvu tvrtke Lunasan d.o.o.. Posjetitelji Internet stranice slažu se sa navedenim Uvjetima i pravilima poslovanja. Korisnici koji posjećuju ove stranice sami odgovaraju za svoju računalnu opremu i odgovorni su za eventualnu štetu koja može nastati zbog korištenja ovih stranica. Nismo odgovorni za nemogućnost pristupanju navedenim stranicama. Kopiranje sadržaja s ovih stranica nije dozvoljeno bez pisanog dopuštenja vlasnika.

Lunasan d.o.o. zadržava pravo na izmjenu ovih Uvjeta i pravila poslovanja bez prethodne najave.

Što je to kolačić?

HTTP Kolačić (eng. HTTP cookies, ili web cookies) je mala informacija spremljena na Vaše računalo od strane web stranice koju posjetite. Kolačići obično spremaju Vaše postavke za web stranicu, kao što su preferirani jezik, korisničko ime koje ste upisali na toj stranici, možda adresu koju ste napisali na toj stranici. Kasnije, nakon što zatvorite i opet otvorite istu web stranicu, internetski preglednik sa Vašeg računalu pročita i pošalje natrag kolačiće koji pripadaju toj stranici. Ovo omogućuje stranici da prikaže informacije koje su prilagođene Vašim potrebama.
Kolačići mogu spremati širok raspon informacija. Ipak, sve informacije mogu biti spremljene jedino ako Vi to omogućite. Web stranice ne mogu dobiti pristup informacijama koji im niste omogućili i ne mogu pristupiti drugim datotekama na Vašem računalu. Zadane aktivnosti spremanja i slanja kolačića Vama nisu vidljive. Ipak, možete promijeniti postavke internetskog preglednika tako da sami odaberete hoćete li odobriti spremanje kolačića, da automatski pri zatvaranju internetskog preglednika obrišete spremljene kolačiće i slično.

Kako onemogućiti kolačiće?

Isključivanjem kolačića odlučujete da li hoćete dopustiti pohranjivanje kolačića na vašem računalu. Postavke kolačića mogu se kontrolirati i konfigurirati u postavkama vašeg internetskog preglednika.
Ako onemogućite kolačiće, nećete moći koristiti neke od funkcionalnosti na ovim web stranicama jer će stranica između dva “klika” izgubiti informaciju o Vašem računalu, pa npr. nećete moći dodati dva proizvoda u košaricu, jer se onaj prvi proizvod izgubio nakon dodavanja drugog proizvoda.

Kakve kolačiće koristi ova stranica i zašto?

Ove Internet stranice koristi kolačiće samo s ciljem kako bi Vam omogućile bolje korisničko iskustvo. Kolačići se koriste za pamćenje korisničkih podataka koje ste već upisali na ove stranice ali i podataka o postavkama.

Kakvi još kolačići postoje na ovim stranicama?

Postoji nekoliko vanjskih servisa koji korisniku spremaju ograničene kolačiće. Ovi kolačići postavljeni su za normalno funkcioniranje određenih mogućnosti koje korisnicima olakšavaju pristup sadržaju. Trenutno omogućujemo kolačiće društvenih mreža (Facebook) i servisa za mjerenje posjećenosti na ovim stranicama (Google Analytic).

RJEŠAVANJE SPOROVA

Sve eventualne sporove Prodavatelj i Kupac rješavati će sporazumno a ukoliko to ne bude moguće nadležan je Trgovački sud u Zagrebu.